La Lettre du CVAO N°12 février 2019

Vers la pharmacie services

Le décret sur les services est enfin paru. Attendu depuis 2009, il ouvre le champ a�? la rétribution de nouveaux services. Ces derniers n’ont de valeurs que s’ils sont compris et acceptés par nos clients-patients.

Pharma System Qualité (PHSQ) a recueilli 33 000 réponses pour son enque�?te triennale. Les résultats recueillis aupre�?s des clients des 2500 pharmacies de PHSQ démontrent qu’une partie importante de nos clients-patients sont pre�?ts a�? payer pour des services qu’ils conside�?rent comme utiles.

Alors que cette enque�?te fait la preuve de l’attente de nos patients-clients pour une nouvelle pratique o cinale orientée vers les services. Le bilan partagé de médication ne décolle pas.

Ce service rémunéré par l’Assurance maladie est pourtant l’opportunité de tester et d’affirmer notre capacité a�? l’écoute et notre compétence d’acteur de soin. Il peut e�?tre le premier pas pour installer ces services attendus par nos patients-clients.

Notre patiente�?le a envie d’e�?tre écoutée et aidée a�? mieux comprendre et bien utiliser ses traitements. Il n’est aujourd’hui pas question de changer radicalement le « business model » de l’entreprise officinale. En revanche, il est temps de l’adapter a�? la mise en place d’une politique de services. Cette transformation passe par une meilleure gestion du temps, rendu possible par l’application d’une démarche qualité.

L’enque�?te PHSQ assure de l’opportunité d’une stratégie de services. Ne soyez pas les derniers a�? la mettre en pratique !

Laetitia Hible
Présidente de Pharma Syste�?me Qualité
Jean Michel Mrozovski
Président du Comité pour la valorisation de l’acte fficinal